Bem-vindo à Imersão BoraEncantar!

Prepare-se para uma experiência transformadora no atendimento da sua equipe com o Método do Encantamento! Este guia traz todas as orientações necessárias para você aproveitar ao máximo a nossa imersão de 4 horas.

Imersão ao Vivo – Próximas Datas

1

10 de dezembro de 2024

14h às 18h30 (Horário de Brasília)

A imersão será gravada, disponível posteriormente para toda a equipe.

Veja este vídeo para inspirar e encantar sua equipe com uma experiência única.

Cronograma

1

Os 7 Erros que Afastam a Equipe de Encantar

Como corrigir os principais erros no atendimento.

2

Despertar a Equipe do Piloto Automático

Técnicas para reengajar e transformar o atendimento.

3

Gestão Emocional para Conflitos

Gerenciamento de emoções para lidar com clientes difíceis.

4

Leitura Correta do Atendimento

Como evitar erros de interpretação.

5

Criar Conexões Profundas com os Clientes

Estratégias de fidelização.

6

Empatia, Agilidade, Autoridade e Transparência

Como passar a mensagem certa no atendimento.

7

Contornando Objeções

Posicionamento assertivo em negociações.

8

Atendimento a Reclamações

Transforme reclamações em oportunidades.

9

As 5 Técnicas Secretas para Conduzir o Cliente

Métodos exclusivos para guiar o cliente até a solução.

10

Conteúdo para Todos os Canais

Aplicável a WhatsApp, e-mail, chat, presencial, e telefone.

11

Exercícios Práticos

Simulações ao vivo avaliadas por Robson Costa.

12

Sessão de Perguntas e Respostas

Tire dúvidas em tempo real.

13

Gamificação

Um quiz eletrizante para testar o aprendizado.

14

Bônus: Aula de Simulação de Entonação

Aula gravada para ajustar o tom no atendimento.

Faça a sua Inscrição

Orientações para Participantes

Líderes

O treinamento já vai começar! Líder, não perca a oportunidade de registrar esse momento durante o game e os exercícios.

Colaboradores

Seu líder já enviou o link de acesso ao treinamento. Ao acessá-lo, preencha seu nome e, no campo sobrenome, insira o nome da empresa. Assim, saberemos que você está conosco.

Em Grupo

Se estiver em grupo, no mesmo ambiente que seus colegas, utilize seu celular para interagir no chat ao vivo e realizar os exercícios, mas certifique-se de abaixar o volume até o zero.

O treinamento deve ser ouvido na tela principal do ambiente. Seu celular será usado apenas para a interação com o BoraEncantar.

Dispositivo Individual

Se você está no seu próprio dispositivo, certifique-se de usar fones de ouvido para evitar eco, que pode atrapalhar a experiência.

Continue interagindo no chat ao vivo e realizando os exercícios diretamente do seu dispositivo.

Dicas para Garantir uma Ótima Experiência

Teste a Conexão de Internet

Garanta uma conexão estável para que sua equipe tenha uma experiência de alta qualidade.

Ambiente Propício

Prepare um espaço tranquilo e sem interrupções. Líderes, assegurem que todos os colaboradores tenham acesso ao celular para interagir no chat e realizar os exercícios.

Projeção e Visualização

O link que você recebeu deve ser aberto em um computador e, para melhor visualização, recomendamos que o conteúdo seja projetado em uma televisão ou projetor.

Coffee Break

Antes do treinamento, que tal reunir a equipe e preparar um coffee break reforçado para energizar a todos?

Durante o Evento

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Pausa

Pausa de 15 minutos com a previsão para 16:15 horário de Brasília: Aproveite para se hidratar e descansar antes de retornarmos à imersão.

2

Game Final

Nossa competição entre empresas será um quiz eletrizante, testando os conhecimentos sobre o conteúdo. Quem será o grande vencedor?

Conheça o Método do Encantamento

1

Despertar

Sua equipe vai sair do piloto automático e ativar a mentalidade encantadora.

Esse é o primeiro passo para transformar o atendimento.

2

Cuidar

Eles vão aprender a ter uma gestão emocional poderosa!

Sabendo exatamente como evitar qualquer inflamação no atendimento e lidar com situações delicadas de forma impecável.

3

Conectar

Não é apenas atender, é conectar emocionalmente com o cliente, criando rapport e se adaptando ao perfil de cada cliente.

Aqui, o cliente se sente compreendido e valorizado.

4

Posicionar

Sua equipe vai aprender a passar confiança em cada argumento, posicionando sua empresa como a solução definitiva sem soar invasivo.

5

Conduzir

Não basta só resolver.

Vamos ensinar as melhores técnicas para conduzir o cliente para onde ele deseja ir, sempre de maneira natural e eficaz.

Prepare-se para Encantar!

Prepare-se para uma experiência que vai transformar o atendimento da sua equipe e deixar clientes ENCANTADOS!