Bem-vindo à Imersão BoraEncantar!
Prepare-se para uma experiência transformadora no atendimento da sua equipe com o Método do Encantamento! Este guia traz todas as orientações necessárias para você aproveitar ao máximo a nossa imersão de 4 horas.
Imersão ao Vivo – Próximas Datas
1
10 de dezembro de 2024
14h às 18h30 (Horário de Brasília)
A imersão será gravada, disponível posteriormente para toda a equipe.
Veja este vídeo para inspirar e encantar sua equipe com uma experiência única.
Cronograma
1
Os 7 Erros que Afastam a Equipe de Encantar
Como corrigir os principais erros no atendimento.
2
Despertar a Equipe do Piloto Automático
Técnicas para reengajar e transformar o atendimento.
3
Gestão Emocional para Conflitos
Gerenciamento de emoções para lidar com clientes difíceis.
4
Leitura Correta do Atendimento
Como evitar erros de interpretação.
5
Criar Conexões Profundas com os Clientes
Estratégias de fidelização.
6
Empatia, Agilidade, Autoridade e Transparência
Como passar a mensagem certa no atendimento.
7
Contornando Objeções
Posicionamento assertivo em negociações.
8
Atendimento a Reclamações
Transforme reclamações em oportunidades.
9
As 5 Técnicas Secretas para Conduzir o Cliente
Métodos exclusivos para guiar o cliente até a solução.
10
Conteúdo para Todos os Canais
Aplicável a WhatsApp, e-mail, chat, presencial, e telefone.
11
Exercícios Práticos
Simulações ao vivo avaliadas por Robson Costa.
12
Sessão de Perguntas e Respostas
Tire dúvidas em tempo real.
13
Gamificação
Um quiz eletrizante para testar o aprendizado.
14
Bônus: Aula de Simulação de Entonação
Aula gravada para ajustar o tom no atendimento.
Faça a sua Inscrição
Orientações para Participantes
Líderes
O treinamento já vai começar! Líder, não perca a oportunidade de registrar esse momento durante o game e os exercícios.
Colaboradores
Seu líder já enviou o link de acesso ao treinamento. Ao acessá-lo, preencha seu nome e, no campo sobrenome, insira o nome da empresa. Assim, saberemos que você está conosco.
Em Grupo
Se estiver em grupo, no mesmo ambiente que seus colegas, utilize seu celular para interagir no chat ao vivo e realizar os exercícios, mas certifique-se de abaixar o volume até o zero.
O treinamento deve ser ouvido na tela principal do ambiente. Seu celular será usado apenas para a interação com o BoraEncantar.
Dispositivo Individual
Se você está no seu próprio dispositivo, certifique-se de usar fones de ouvido para evitar eco, que pode atrapalhar a experiência.
Continue interagindo no chat ao vivo e realizando os exercícios diretamente do seu dispositivo.
Dicas para Garantir uma Ótima Experiência
Teste a Conexão de Internet
Garanta uma conexão estável para que sua equipe tenha uma experiência de alta qualidade.
Ambiente Propício
Prepare um espaço tranquilo e sem interrupções. Líderes, assegurem que todos os colaboradores tenham acesso ao celular para interagir no chat e realizar os exercícios.
Projeção e Visualização
O link que você recebeu deve ser aberto em um computador e, para melhor visualização, recomendamos que o conteúdo seja projetado em uma televisão ou projetor.
Coffee Break
Antes do treinamento, que tal reunir a equipe e preparar um coffee break reforçado para energizar a todos?
Durante o Evento
1
Pausa
Pausa de 15 minutos com a previsão para 16:15 horário de Brasília: Aproveite para se hidratar e descansar antes de retornarmos à imersão.
2
Game Final
Nossa competição entre empresas será um quiz eletrizante, testando os conhecimentos sobre o conteúdo. Quem será o grande vencedor?
Conheça o Método do Encantamento
1
Despertar
Sua equipe vai sair do piloto automático e ativar a mentalidade encantadora.

Esse é o primeiro passo para transformar o atendimento.
2
Cuidar
Eles vão aprender a ter uma gestão emocional poderosa!

Sabendo exatamente como evitar qualquer inflamação no atendimento e lidar com situações delicadas de forma impecável.
3
Conectar
Não é apenas atender, é conectar emocionalmente com o cliente, criando rapport e se adaptando ao perfil de cada cliente.

Aqui, o cliente se sente compreendido e valorizado.
4
Posicionar
Sua equipe vai aprender a passar confiança em cada argumento, posicionando sua empresa como a solução definitiva sem soar invasivo.
5
Conduzir
Não basta só resolver.

Vamos ensinar as melhores técnicas para conduzir o cliente para onde ele deseja ir, sempre de maneira natural e eficaz.
Prepare-se para Encantar!
Prepare-se para uma experiência que vai transformar o atendimento da sua equipe e deixar clientes ENCANTADOS!